查看详情>> 第一部分：美业老板、店长管理能力提升 一、美业老板的创新思考 1、美业发展现状 2、美业老板的创新思想； 3、美业老板正能量 4、美业老板的信念 5、美业老板的5大权力； 二、美业老板的自我修炼 1、美业老板常犯的错误 2、从内感召员工的4大策略； 3、从外感召员工的4大策略； 训练：美业老板正能量实战训练 三、美业老板的能力提升 1、培养员工的意愿3大绝招 2、培养员工的 能力3大绝招 3、教化员工的6种最实战方法 4、领导魅力：一、二、三 王牌系统； 第二部分：美业店面常见管理问题 一、美业店面为什么招不到人? 1、美业员工注重的3个条件 2、简单招聘的万能公式； 3、留住员工的有效策略； 案例：美业老板招聘实战案例 二、美业店面如何培养下属 1、培养下属常犯的错误 2、培养下属的5个步骤 训练：培养员工的实战训练 三、美业店面如何开好每一次会议 1、美业店面以往开会的方式 2、美业店面会议的原则 3、美业店面让会议出结果的标准 案例：美业老板如何开会； 第三部分：美业店面的两大体系建设 一、建立美业店面的服务体系 1、美业店面服务常犯的错误 2、服务的3层要求 3、服务人员的5项技能修炼； 4、解决客户投诉的5大步骤； 5、美业店面的服务标准； 训练：美业店面服务流程训练 二、建立美业店面营销体系 1、美业店面以往的的销售方式； 2、美业店面客户流失的本质原因； 3、美业店面的常规项目和利润项目促销手段； 4、如何提高客户的办卡率和充卡率； 案例：美业店面服务促销案例 第四部分：美业店面管控与规划 一、美业老板如何借助系统管控自己的店面 1、老板掌控数据分析 案例：美业店面实际案例演示

查看详情>> 第一讲：杰出美业店长认知 1、 美业店长的全新认识 2、 美业店长如何创新 3、店长的责任与使命是? 4、店长如何定位与发展? 5、优秀店长和普通店长的区别是? 第二讲：美业店长综合能力训练 1、美业店长如何懂得情绪管理 2、美业店长轻松高效的时间安排 3、美业店长沟通4大法宝 4、美业店长如何提升员工凝聚力 第四讲：美业店长日常技能突破 1、美业店长的主要日常工作清晰 工作计划的制定、实施、监控与调整 工作流程/说明书(制定、改进…… ) 员工的素质(知识、技能、工作方法)提升 2、怎样与上、下、同级之间的关系 3、美业店长的计划与总结 4、美业店长组织会议的诀窍 第五讲：美业店长管好团队的核心招式 1、管理者如何选择合适的员工? 2、如何让员工自身能力得到迅速提升 事情做不好的原因根本是什么 美业店长教育员工的5大步骤 3、 用人要注意哪些科学方法 了解下属期望值并针对性的改进 按时按质按量完成工作的有效方法 4、留人的技巧有效掌握 第六讲：美业店面执行力提升 如何保持有效的执行力 高效执行力的核心原理 1、下属每天都要找借口 2、告别依赖 3、认清自己的职责 4、让下属自动自发 5、不做下属的保护伞 6、让下属快乐起来 7、让下属早日成长起来

查看详情>> 第一讲：服务意识 1、为什么要有服务顾客的意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么--服务关键因素 4、顾客服务的等级 第二讲：看的技巧 1、目光注视、观察顾客的技巧 2、看的技巧 1）预测顾客的需求 2）顾客的五种需求 3）人类需求的特点 4）机会与需求的关系 实战演练：察颜观色 第三讲：听的技巧 1、倾听的技巧 1）听为什么会拉近与顾客的关系? 2）倾听过程中应该避免使用的言语 听力游戏：传话 3）如何接听电话 4）接听电话的技巧 5）你会听吗--听力实战演练 第四讲：笑的技巧 1、谁偷走了你的微笑 1）怎样防止别人偷走你的微笑 2）每页店面的微笑标准 微笑训练：像空姐一样微笑 第五讲：说的技巧 1、如何引导顾客 情景扮演：经常犯的错误 1）巧用开放式和封闭式问题 2）运用"FAB"法引导顾客 实战演练：提问比赛 2、顾客更在乎您怎么说 情景扮演：平时的现状 1）常用服务用语 2）用顾客喜欢的方式去说 第六讲：动的技巧 1、身体语言 1）基本姿势 2）不良姿势 3）各种体态语言传递的含义 2、动的技巧 1）如何巧用身体语言 2）如何巧用身体语言 3）私人空间 4）文化差异 修炼成果测试："杀人"游戏 第七讲：活学活用 1、如何平息顾客的不满 1）平息顾客不满的六个步骤 案例扮演 2、如何让每一位客户喜欢你 1）让客户满意：专业、态度、环境 3、如何通过服务提升店面业绩 1）服务中的精准推送 2）服务过程中的促销策略 第八讲：快乐服务 1、克服顾客服务综合症 2、顾客服务综合症的症状 3、压力管理 4、顾客服务综合症的四种疗法

查看详情>> 第一讲：美业销售思想突破 一、美业销售人员的现状分析； 1、美业销售者应思考的5个问题 2、销售观点碰撞的5个代表性问题 二、美业销售人员心态的洗礼； 1、怎样突破自己? 2、怎样面对拒绝? 3、怎样了解恐惧? 4、怎样化解恐惧? 三、找回应有的狼性和野心； 四、销售人员的信念树立； 五、告别推销走上营销路； 训练：突破自我实战训练 第二讲：基础技能训练 一、打电话的技能训练 二、接电话的技能训练 三、转电话的技能训练 四、与美业客户面谈的深度分析 训练：规范技能 第三讲：熟悉美业产品卖点 一、怎样吃透和热爱上你所卖的美业产品 1、从专业角度熟悉产品； 2、独特角度读懂产品； 3、从客户角度讲好产品； 4、从情感角度爱上产品 训练：梳理精辟卖点、自信讲解产品 第四讲：美业店面客户类型分析 一、根据自身产品，定准目标客户群体； 1、如何最高效的分析出客户类型； 2、类典型客户的表现与应对方式； 第五讲：成交美业客户策略 一、用走心法成交不同类型客户； 1、成交不同典型客户的区别和标准； 训练：针对不同客户进行成交PK 第六讲：解决核心难题 一、建立信赖，如何从陌生到熟悉? 1、建立信赖感的条件； 2、快速建立信赖的方法； 二、解决疑问，对客户提出的问题你怎么接招? 1、常见问题的三大类型； 2、解决三大问题的有效方法； 三、解决疑问，对客户提出的问题你怎么接招? 1、顾客不成交的3个核心； 2、临门一脚的应对策略； 3、成交的5个必要条件，让你清楚问题出现在哪个环节； 四、消除障碍，让成交的道道难题化险为夷 五、用心维护，让老客户真正裂变价值。 第七讲：VIP裂变的营销策略与万能公式 一、如何推广店面常规美业项目实战案例解析 二、如何推广店面高价格高利润项目实战案例解析 三、如何借用科技手段让转介绍发生裂变 四、介绍产品、项目的万能公式